کنسل شدن پرواز میتواند برنامه سفر شما را به هم بریزد و استرس زیادی ایجاد کند.
تصور کنید در مسیر سفر هستید و ناگهان پیامکی دریافت میکنید که خبر لغو پروازتان را میدهد. در چنین شرایطی، دانستن حقوق قانونی مسافران و روشهای پیگیری میتواند باعث شود از سردرگمی و هزینههای اضافه جلوگیری کنید.
در آناژورنال، با دلایل متداول کنسلی پرواز، حقوق مسافر، مراحل پیگیری و قوانین کنسلی داخلی و خارجی آشنا خواهید شد.
دلایل لغو پروازها چیست؟ علت ها و نکات ضروری برای مسافران
پروازها ممکن است به دو دلیل لغو شوند: از سوی شرکت هواپیمایی یا مسافر.
دلایل کنسلی از سمت ایرلاینها:
- مشکلات فنی یا تعمیرات هواپیما
- مسائل امنیتی و ایمنی پرواز
- شرایط نامساعد جوی
دلایل کنسلی از سمت مسافر:
- اطلاعات نادرست روی بلیط (مثل نام یا شماره ملی مغایر با مدارک)
- اعتبار ناکافی مدارک سفر، به خصوص برای پروازهای بینالمللی
- دیر رسیدن به فرودگاه و از دست دادن زمان سوار شدن
- همراه نداشتن مدارک شناسایی معتبر
حقوق مسافر هنگام لغو پرواز و روش های پیگیری آن چیست؟
اگر پرواز توسط ایرلاین کنسل شود، مسافر حق دارد:
- بازگشت کامل مبلغ بلیط
- رزرو پرواز جایگزین
- دریافت جبران خسارت در صورت اطلاع کوتاه مدت قبل از پرواز
برای پیگیری، ابتدا با آژانس یا سامانه فروش بلیط تماس بگیرید و اطلاعات بلیط را ارائه دهید. بازگشت وجه معمولا پس از تأیید ایرلاین انجام میشود و ممکن است مدتی طول بکشد.
قوانین کنسلی پروازهای داخلی و خارجی
شرایط لغو بلیط داخلی و خارجی متفاوت هستند و اطلاع از آنها برای حفظ حقوق ضروری است:
- پیش از خرید بلیط: شرایط کنسلی ایرلاین را مطالعه کنید
- در صورت نیاز: از پشتیبانی سایت فروش بلیط کمک بگیرید
نمونه جریمه کنسلی برخی ایرلاینها
| ایرلاین | ۳ روز تا ۱ روز قبل | ۳ ساعت قبل | ۳۰ دقیقه قبل |
|---|---|---|---|
| آسمان | ۳۰–۵۰٪ | ۵۰–۷۰٪ | ۵۰–۷۰٪ |
| ماهان | ۱۰–۲۰٪ | ۳۰–۵۰٪ | ۵۰–۷۰٪ |
| کاسپین | ۳۰–۵۰٪ | ۵۰–۸۰٪ | ۵۰–۸۰٪ |
نکته کاربردی: با ذخیره شماره تماس فرودگاهها و آگاهی از قوانین کنسلی، حتی در شرایط اضطراری و قطعی اینترنت، میتوانید پرواز خود را به سرعت پیگیری کنید و سفر خود را بدون نگرانی ادامه دهید.
پروازها ممکن است از طرف ایرلاین یا مسافر لغو شوند. از طرف ایرلاین، دلایل رایج شامل مشکلات فنی، شرایط جوی نامساعد یا مسائل امنیتی است. از طرف مسافر، دلایل معمول اشتباه در اطلاعات بلیط، دیر رسیدن به فرودگاه یا اعتبار نداشتن مدارک شناسایی است.
مسافر حق دارد کل مبلغ بلیط را بازگرداند، پرواز جایگزین رزرو کند و در برخی موارد خسارت اضافی دریافت کند. میزان و نوع خسارت بستگی به قوانین ایرلاین و کشور دارد.
اولین گام تماس با آژانس یا سامانه فروش بلیط است. اطلاعات بلیط خود را ارائه دهید تا درخواست ثبت شود. بازگشت وجه معمولاً پس از تایید ایرلاین انجام میشود و ممکن است کمی زمان ببرد.
جریمه بسته به زمان و ایرلاین متفاوت است. برای مثال:
آسمان: ۳ روز تا ۱ روز قبل ۳۰–۵۰٪، ۳ ساعت قبل ۵۰–۷۰٪
ماهان: ۳ روز تا ۱ روز قبل ۱۰–۲۰٪، ۳ ساعت قبل ۳۰–۵۰٪
کاسپین: ۳ روز تا ۱ روز قبل ۳۰–۵۰٪، ۳ ساعت قبل ۵۰–۸۰٪
قوانین کنسلی بلیط داخلی و خارجی متفاوت است. در پروازهای بینالمللی، شرایط stricter است و اغلب بازگشت وجه یا رزرو جایگزین با قوانین خاصی انجام میشود. بنابراین قبل از خرید، شرایط ایرلاین را مطالعه کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید.
