به گزارش آناژورنال، افزایش رقابت، تغییر رفتار مشتریان و نیاز به مدیریت یکپارچه فروش و خدمات پس از فروش، باعث شده نرم‌افزارهای CRM دیگر یک انتخاب فرعی نباشند، بلکه به ضرورتی استراتژیک برای بقا و رشد کسب‌وکارهای ایرانی تبدیل شوند.
CRM دیگر انتخاب فرعی نیست؛ ضرورتی برای بقا و رشد کسب‌وکارهای ایرانی
به گزارش آناژورنال، کارشناسان معتقدند که CRM دیگر یک انتخاب فرعی نیست، بلکه به ضرورتی برای بقا و رشد کسب‌وکار در بازار ایران تبدیل شده است.
در ماه‌های اخیر گزارش‌های متعددی از افزایش توجه شرکت‌های ایرانی به نرم‌افزارهای CRM منتشر شده است.
تغییر رفتار مشتریان، رقابت فشرده در بازار و نیاز به مدیریت یکپارچه فروش و خدمات پس از فروش، باعث شده تا استفاده از این ابزارها در دستور کار بسیاری از سازمان‌ها قرار گیرد.
فشار رقابت و تغییر رفتار مشتریان
رقابت در بازار هر روز شدیدتر می‌شود. مصرف‌کنندگان به‌ویژه در فضای آنلاین انتخاب‌های متنوعی دارند و در صورت نارضایتی، به‌سادگی برند دیگری را جایگزین می‌کنند. …
ویدئوی مشهور با درس‌های کلیدی برای کسب‌وکارهای ایرانی
سال‌هاست که یک ویدئوی ساده اما معروف که تمرین «این خودکار را به من بفروش» را نشان می‌دهد…
نگاهی به روند جهانی CRM
در سطح جهانی نیز CRM به یکی از پرتقاضاترین نرم‌افزارهای سازمانی تبدیل شده است…
موقعیت ایران در این تحول
اگرچه ایران در زمینه پذیرش فناوری‌های نوین با چالش‌های خاص خود روبه‌روست…
نقش نرم‌افزارهای CRM در حل چالش‌ها
نرم‌افزار CRM دقیقاً برای پاسخ به همان مشکلاتی طراحی شده که بسیاری از شرکت‌های ایرانی با آن روبه‌رو هستند…
امنیت داده‌ها؛ دغدغه اول سازمان‌ها
یکی از مهم‌ترین دلایلی که شرکت‌های ایرانی به سمت CRMهای بومی حرکت کرده‌اند، موضوع امنیت داده‌هاست…
چالش مقیاس‌پذیری در ایران
یکی از موضوعات جدی برای شرکت‌های متوسط و بزرگ، مقیاس‌پذیری نرم‌افزار است…
چرا «سادگی» در CRM کافی نیست؟
خیلی از ارائه‌دهندگان CRM در ایران روی «سادگی» تأکید می‌کنند…
آینده CRM در ایران؛ ترکیب هوش مصنوعی و تجربه مشتری
تحلیلگران پیش‌بینی می‌کنند نسل بعدی CRM در ایران به‌شدت تحت تأثیر هوش مصنوعی و اتوماسیون قرار خواهد گرفت…
نگاه کارشناسان داخلی
در گفت‌وگو با کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات، یک موضوع بارها تکرار می‌شود: «CRM دیگر یک ابزار جانبی نیست، بلکه بخشی از استراتژی اصلی سازمان‌ها برای بقاست.»
در نتیجه
تحولات اخیر بازار ایران نشان می‌دهد نرم‌افزارهای CRM دیگر ابزار کمکی نیستند؛ آن‌ها محور اصلی استراتژی‌های مشتری‌مداری شده‌اند…
سوالات متداول
CRM چیست و چه کاربردی دارد؟
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری سیستمی برای ذخیره، تحلیل و مدیریت داده‌های مشتری است تا فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش یکپارچه شود.
چرا CRM در ایران ضروری شده است؟
به دلیل رقابت شدید، تغییر رفتار مشتریان و نیاز به مدیریت یکپارچه ارتباطات، CRM دیگر ابزار انتخابی نیست بلکه ضرورت استراتژیک محسوب می‌شود.
مزیت اصلی CRM برای کسب‌وکارهای ایرانی چیست؟
یکپارچه‌سازی داده‌های مشتریان، پیش‌بینی نیازها، افزایش فروش، بهبود تجربه مشتری و مدیریت هوشمند خدمات پس از فروش.
آیا CRMهای بومی نسبت به نمونه‌های خارجی مزیتی دارند؟
بله. به دلیل نگرانی‌های امنیتی و تحریم‌ها، بسیاری از سازمان‌ها ترجیح می‌دهند از CRMهای بومی با قابلیت استقرار محلی استفاده کنند.
آینده CRM در ایران به کدام سمت می‌رود؟
ترکیب CRM با هوش مصنوعی و اتوماسیون، برای پیش‌بینی رفتار مشتری و افزایش نرخ تبدیل، روند اصلی آینده بازار ایران خواهد بود.
