شرکت نرم‌افزار CRM دیدار در تازه‌ترین نشست خبری خود از دستیار هوش مصنوعی «آیدا» رونمایی کرد؛ ابزاری که با هدف جایگزینی ادمین‌های انسانی در فرآیند فروش و ارتباط با مشتری طراحی شده است. این دستیار هوشمند می‌تواند با رفتار طبیعی و روحیه انسانی، وظایف ارتباطی و فروش را در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها بر عهده بگیرد.
آیدا چیست و چه هدفی دارد؟
به گزارش آناژورنال، «آیدا» محصول تازه شرکت دیدار است که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی مولد، می‌تواند نقش یک ادمین یا کارشناس فروش هوشمند را ایفا کند.
«محسن محمودی»، مدیرعامل پروژه آیدا، گفت: «هدف ما این است که آیدا مثل یک انسان واقعی با مشتریان تعامل کند؛ بتواند آنها را قانع کند و گفت‌وگو را به خرید منجر کند.»
او افزود: «آیدا می‌تواند با پلتفرم‌هایی چون اینستاگرام، تلگرام، بله و وب‌سایت‌ها متصل شود و تمام مراحل گفت‌وگو، پیگیری و فروش را به‌صورت خودکار انجام دهد.»
نسخه‌های مختلف آیدا چگونه عرضه می‌شود؟
به گفته محمودی، این دستیار در سه نسخه متفاوت برای نیازهای گوناگون طراحی شده است:
- کارآموز ۱۴ روزه برای آزمایش و آشنایی اولیه
- کارشناس فروش برای استفاده روزمره در کسب‌وکارها
- کارشناس ارشد برای تیم‌های فروش حرفه‌ای و مجموعه‌های بزرگ
او تاکید کرد: «کاربران می‌توانند شخصیت و رفتار آیدا را تنظیم کنند، از جمله نوع لحن، پرسش‌های خلاقانه پس از پایان گفتگو و حتی روش‌های فروش مورد استفاده.»
تأثیر آیدا بر تیم‌های فروش انسانی چیست؟
مدیرعامل آیدا در ادامه گفت: «این محصول قرار نیست جایگزین کامل نیروهای انسانی شود، بلکه به تیم‌های فروش در تحلیل داده، شناسایی رفتار مشتری و ارائه پاسخ سریع کمک می‌کند. برای نمونه، کارشناس فروش می‌تواند از آیدا بپرسد یک مشتری مشخص چه سوابق خریدی دارد و بلافاصله پاسخ بگیرد.»
دیدار و مسیر دیجیتال‌سازی فروش در ایران
«حمید محمودزاده»، مدیرعامل شرکت دیدار، در این نشست اعلام کرد که تنها ۹ درصد از کسب‌وکارهای ایرانی از CRM استفاده می‌کنند، در حالی که ۹۱ درصد این بازار هنوز بالقوه و خالی است.
او گفت: «با ورود سهامدار جدید و سرمایه‌گذاری ۹۰ میلیارد تومانی حمید محمدی (هم‌بنیان‌گذار دیجی‌کالا)، دیدار مسیر تحول دیجیتال در فروش را سرعت داده و توسعه آیدا بخشی از این برنامه است.»
چه شرکت‌هایی از آیدا استفاده می‌کنند؟
«سهند هاشمی»، مدیر موفقیت مشتریان دیدار، اعلام کرد که حدود ۱۰۰ شرکت SME ایرانی در حال حاضر به‌صورت پایلوت از آیدا در بخش‌های فروش و پشتیبانی استفاده می‌کنند. او افزود: «هدف نهایی دیدار، تسهیل فرآیند فروش و کاهش تماس‌های تکراری با استفاده از هوش مصنوعی است.»
پرسش‌های متداول:
۱. آیدا چیست؟
آیدا یک دستیار هوش مصنوعی فروش است که توسط شرکت CRM دیدار توسعه یافته و قادر است نقش ادمین انسانی را در تعامل با مشتریان ایفا کند.
۲. آیدا در چه پلتفرم‌هایی فعال است؟
آیدا می‌تواند به اینستاگرام، تلگرام، بله و وب‌سایت‌های فروشگاهی متصل شود و وظایف پاسخ‌گویی و فروش را انجام دهد.
۳. آیا آیدا جایگزین کامل نیروهای انسانی می‌شود؟
خیر، آیدا به‌عنوان دستیار کمکی تیم فروش انسانی عمل می‌کند و وظیفه تحلیل داده و پاسخ سریع به مشتریان را بر عهده دارد.
۴. چند نسخه از آیدا عرضه شده است؟
سه نسخه شامل کارآموز ۱۴روزه، کارشناس و کارشناس ارشد برای نیازهای مختلف سازمان‌ها ارائه شده است.
۵. چند کسب‌وکار از آیدا استفاده می‌کنند؟
طبق اعلام دیدار، حدود ۱۰۰ کسب‌وکار ایرانی در حال حاضر از آیدا به‌صورت پایلوت در بخش‌های فروش و پشتیبانی بهره می‌برند.
