به گزارش آناژورنال، کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) از آمازون به اتهام فریب میلیون‌ها مشترک سرویس پرایم شکایت کرده و این غول فناوری باید در دادگاه پاسخگو باشد.
طبق این شکایت، آمازون با پنهان‌کردن جزئیات پرداخت و پیچیده‌کردن فرایند لغو اشتراک، حدود ۴۰ میلیون کاربر را بدون اطلاع در پرایم ثبت‌نام کرده است.
اتهام‌های FTC علیه آمازون
FTC مدعی است که آمازون در طراحی سرویس پرایم، جزئیات مربوط به پرداخت و تمدید دوره‌های آزمایشی را عمداً شفاف نکرده است.
- کاربران برای لغو اشتراک باید از چندین صفحه و گزینه عبور می‌کردند.
- این سیستم در داخل شرکت آمازون با نام «ایلیاد» (Iliad) شناخته می‌شد.
به گفته FTC، این رویه‌ها باعث شدند میلیون‌ها نفر بدون رضایت کامل یا آگاهی کافی به پرایم ملحق شوند.
دفاع آمازون؛ «فرایند همیشه شفاف بوده است»
آمازون این اتهام‌ها را رد کرده و اعلام کرده است که شرایط پرایم همواره شفاف بوده و لغو اشتراک به‌سادگی امکان‌پذیر است. سخنگوی این شرکت تأکید کرد که آمازون هیچ‌گاه قصد فریب مشتریان را نداشته و تمام مراحل مطابق با استانداردهای شفافیت اجرا می‌شود.
پرونده‌ای فراتر از آمازون؛ پیامد برای غول‌های فناوری
کارشناسان می‌گویند این شکایت بخشی از تلاش گسترده‌تر برای مقابله با شرکت‌های فناوری است که فرایند لغو اشتراک را دشوار می‌کنند. پیش‌تر شرکت ادوبی نیز با اتهاماتی مشابه مواجه شده بود.
به باور ناظران، پرونده آمازون می‌تواند به‌عنوان یک آزمون جدی برای این غول فناوری عمل کند و هشداری برای سایر شرکت‌های تکنولوژی باشد که از مدل‌های مشابه استفاده می‌کنند.
پرونده‌های هم‌زمان؛ Ticketmaster زیر ذره‌بین
FTC علاوه بر آمازون، به همراه چند ایالت آمریکا پرونده دیگری علیه Ticketmaster و شرکت مادر آن، لایو نیشن تشکیل داده است. این شرکت متهم شده که با تبانی با دلالان بلیت، امکان خرید عمده و فروش مجدد با قیمت‌های گزاف را فراهم کرده و از هر معامله چندین بار سود برده است.
سوالات متداول
FTC آمازون را به چه چیزی متهم کرده است؟
به پنهان‌کردن جزئیات پرداخت و پیچیده‌کردن فرایند لغو اشتراک پرایم که باعث فریب ۴۰ میلیون کاربر شده است.
آمازون چه پاسخی به این اتهامات داده است؟
این شرکت اتهام‌ها را رد کرده و تأکید کرده است که شرایط پرایم همواره شفاف بوده و لغو اشتراک ساده است.
سیستم «ایلیاد» در آمازون چه بود؟
به گفته FTC، نام داخلی سیستمی بود که روند لغو اشتراک را عمداً پیچیده می‌کرد.
آیا پرونده مشابهی علیه شرکت‌های دیگر وجود دارد؟
بله، ادوبی نیز با اتهام مشابه روبه‌رو بوده و اخیراً Ticketmaster و لایو نیشن نیز به تبانی با دلالان بلیت متهم شده‌اند.
این پرونده چه اهمیتی دارد؟
پرونده آمازون یک آزمون جدی برای غول‌های فناوری است و می‌تواند الگویی برای برخورد با شرکت‌هایی باشد که لغو اشتراک را دشوار می‌کنند.
