به گزارش آناژورنال علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی، گفت: «ایجاد سامانه سه‌رقمی فواد ۱۲۸ برای اصلاح فرآیندها و افزایش رضایتمندی مردم در دستور کار قرار گرفت. تجربه نشان داده اصلاحات از بالا به پایین کافی نیست و باید مکانیزمی برای دریافت مستقیم مشکلات مردم وجود داشته باشد.»
چه موضوعاتی را می‌توان به ۱۲۸ گزارش داد؟
مراجعه‌کنندگان می‌توانند در صورت مواجهه با مواردی مانند عدم حضور کارمند، ارائه‌نشدن خدمات، بدرفتاری پرسنل یا اطلاع‌رسانی ناقص، بلافاصله با شماره ۱۲۸ تماس گرفته و مشکل خود را گزارش دهند.
رسیدگی چگونه انجام می‌شود؟
رفیع‌زاده توضیح داد: «هدف این سامانه رسیدگی آنی است. اپراتورهای ما بلافاصله شکایت را بررسی می‌کنند و پس از پیگیری، با مراجعه‌کننده تماس می‌گیرند تا مطمئن شوند مشکل رفع شده است.»
اجرای آزمایشی در استان‌ها
این سامانه طی سه ماه گذشته به‌صورت آزمایشی در استان‌های قزوین و البرز اجرا شد. به گفته رئیس سازمان اداری و استخدامی، نتایج اولیه نشان داد این سامانه نقش مؤثری در افزایش رضایت مردم داشته است.
زمان راه‌اندازی در تهران و سایر استان‌ها
به گفته رفیع‌زاده، سامانه ۱۲۸ ظرف دو هفته آینده در تهران راه‌اندازی می‌شود و سپس سایر استان‌ها نیز به‌صورت همزمان یا مرحله‌ای تحت پوشش قرار خواهند گرفت.
سوالات متداول:
۱. سامانه ۱۲۸ چیست؟
یک شماره تلفن سه‌رقمی برای گزارش تخلفات کارمندان ادارات.
۲. چه مشکلاتی را می‌توان گزارش داد؟
غیبت کارمند، بدرفتاری، عدم ارائه خدمات یا اطلاع‌رسانی ناقص.
۳. رسیدگی به شکایات چگونه انجام می‌شود؟
اپراتورها موضوع را همان لحظه بررسی و پیگیری کرده و سپس با مراجعه‌کننده تماس می‌گیرند.
۴. این سامانه تاکنون کجا اجرا شده است؟
به‌صورت آزمایشی در استان‌های قزوین و البرز.
۵. چه زمانی در تهران راه‌اندازی می‌شود؟
طبق اعلام مسئولان، ظرف دو هفته آینده.
