با آغاز به کار سامانه فواد ۱۲۸ در سه استان تهران، البرز و قزوین، عملکرد مدیران و کارمندان دستگاه‌های اجرایی بر اساس ۷ شاخص کلیدی مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
طبق گزارش آناژورنال، تاکنون پنج مدیر دولتی عزل و دو مدیر دیگر در آستانه اخراج قرار گرفته‌اند. این طرح با هدف ارتقای کیفیت خدمات عمومی و حفظ کرامت ارباب‌رجوع طراحی شده است.
سامانه فواد ۱۲۸ چیست و چگونه عمل می‌کند؟
سامانه «فواد ۱۲۸» با هدف پایش عملکرد دستگاه‌های اجرایی و کارکنان دولت ایجاد شده است. این سامانه گزارش‌های مردمی، ناظران و بازرسان را دریافت و طی استاندارد زمانی سه‌ساعته بررسی می‌کند. تاکنون اجرای آزمایشی آن در سه استان آغاز شده و در صورت موفقیت، به‌صورت ملی توسعه خواهد یافت.
۷ شاخص اصلی ارزیابی کارکنان و مدیران دولتی
۱. ابهام در فرآیند خدمت‌رسانی: اگر مسیر انجام خدمت برای مراجعان نامشخص باشد یا کاربر نداند به کدام بخش مراجعه کند.
۲. قطع سامانه‌ها و پاسخ‌گویی ضعیف: بر اساس بررسی‌ها، ۹۸ درصد دستگاه‌ها در ۴۸ ساعت به تلفن‌های گویای خود پاسخ نداده‌اند.
۳. توهین یا عدم رعایت احترام ارباب‌رجوع.
۴. حضور و جایگزینی کارمندان: در صورت مرخصی، باید جایگزین مشخص باشد.
۵. تاخیر غیرقانونی در انجام کار: مانند تعویق کار بدون دلیل موجه.
۶. اطلاع‌رسانی نادرست به شهروندان: که موجب مراجعات مکرر مردم می‌شود.
۷. عدم ارائه خدمات به‌موقع: مانند باز یا بسته کردن زودتر از موعد ادارات و بانک‌ها.
نتایج اولیه اجرای فواد ۱۲۸؛ از عزل مدیران تا تشویق کارمندان
طبق داده‌های رسمی، پنج مدیر اجرایی به دلیل عملکرد ضعیف در شاخص‌های فوق عزل شده‌اند و دو مدیر دیگر نیز در مسیر برکناری قرار دارند. بیشترین شکایات در استان تهران مربوط به رفتار نامناسب با ارباب‌رجوع و نقض کرامت مراجعان بوده است.
در برخی موارد نیز مشاهده شده که دستگاه‌ها به‌جای تشویق کارمند شایسته، مدیران خود را تشویق کرده‌اند. به همین دلیل، در فواد ۱۲۸ مقرر شده در تصمیم‌های تشویقی، تنها کارمند و در تصمیم‌های تنبیهی، مدیر و کارمند هر دو مشمول ارزیابی شوند.
چه استان‌هایی در صف پیوستن به سامانه هستند؟
به گفته رئیس سازمان اداری و استخدامی، انتخاب استان‌های قزوین و البرز به‌دلیل نزدیکی جغرافیایی و حجم محدودتر دستگاه‌ها بوده است. در صورت موفقیت اجرای فواد در تهران، چندین استان دیگر به‌صورت هم‌زمان به این سامانه متصل خواهند شد.
چرا سامانه فواد ۱۲۸ متفاوت است؟
نکته متمایز سامانه فواد ۱۲۸ نسبت به سامانه‌های ناکارآمد گذشته، استاندارد سه‌ساعته بررسی گزارش‌ها است. در حال حاضر میانگین زمان پاسخ‌گویی کمی بیش از سه ساعت است و رئیس سازمان اداری و استخدامی بر کاهش این زمان تاکید دارد.
بر اساس اعلام مقامات، این سرعت در بررسی می‌تواند فواد ۱۲۸ را به موثرترین سامانه نظارت مردمی بر دستگاه‌های اجرایی کشور تبدیل کند.
سوالات متداول:
۱. سامانه فواد ۱۲۸ دقیقاً چه هدفی را دنبال می‌کند؟
هدف اصلی فواد ۱۲۸ افزایش کیفیت خدمات عمومی و پاسخ‌گویی سریع به شکایات مردمی از طریق نظارت بر عملکرد مدیران و کارمندان است.
۲. این سامانه در چه استان‌هایی فعال شده است؟
فواد ۱۲۸ در سه استان قزوین، البرز و تهران آغاز به کار کرده و در صورت موفقیت، به سایر استان‌ها نیز گسترش می‌یابد.
۳. ملاک عزل یا تشویق مدیران چیست؟
براساس ۷ شاخص عملکردی از جمله احترام به ارباب‌رجوع، پاسخ‌گویی، اطلاع‌رسانی صحیح و حضور مؤثر در محل کار.
۴. تفاوت فواد ۱۲۸ با سامانه‌های قبلی چیست؟
فواد ۱۲۸ دارای استاندارد زمانی سه‌ساعته برای بررسی گزارش‌ها است که باعث واکنش سریع به تخلفات می‌شود.
۵. آیا کارکنان نهادهای عمومی مانند شهرداری‌ها نیز مشمول این سامانه می‌شوند؟
بله، طبق اعلام مقامات، برخی نهادهای عمومی از جمله شهرداری‌ها نیز داوطلب پیوستن به فواد ۱۲۸ شده‌اند.
