به گزارش رسانه تحلیلی خبری آناژورنال شیائومی، برند معتبر در صنعت فناوری و خودرو، اخیراً با بحران جدیدی روبه‌رو شده است.
جدیدترین اخبار تکنولوژی را در آناژورنال بخوانید.
هنگامی که ویدیوهایی از کارشناسان خودرو منتشر شد که عملکرد هود فیبرکربنی مدل SU7 Ultra را زیر سؤال بردند، این مشکل به یک بحران جدی برای اعتبار برند تبدیل شد.
ماجرای هود فیبرکربنی SU7 Ultra شیائومی چیست؟
شیائومی هود فیبرکربنی SU7 Ultra را به‌عنوان بخشی از سیستم خنک‌کننده پیشرفته خودرو معرفی کرد.
این قطعه که قیمت آن ۴۲ هزار یوان (حدود ۶ هزار دلار) است، با طراحی دو خروجی هوا عرضه شده بود تا به بهبود عملکرد پیست کمک کند.
با این حال، آزمایش‌ها نشان داد که هود هیچ تأثیر واقعی بر خنک‌سازی یا جریان هوا ندارد و بیشتر به‌عنوان یک طراحی ظاهری بوده است.
واکنش شیائومی به این بحران چیست؟
در پی افشاگری‌ها، شیائومی در ۷ می ۲۰۲۴ (۱۷ اردیبهشت ۱۴۰۴) بیانیه‌ای رسمی منتشر کرد و بابت نبود شفافیت در اطلاع‌رسانی عذرخواهی کرد.
این شرکت توضیح داد که هود فیبرکربنی تنها برای شبیه‌سازی نسخه‌ی مفهومی طراحی شده است و کاربرد فنی محدودی دارد.
در ادامه، شیائومی دو گزینه به مشتریان خود ارائه داد: تعویض هود فیبرکربنی با هود آلومینیومی برای سفارش‌های تحویل‌نشده و اختصاص ۲۰ هزار امتیاز (معادل ۲۸۰ دلار) به مشتریان دیگر.
آیا شیائومی می‌تواند اعتبار خود را بازیابی کند؟
بحران هود فیبرکربنی SU7 Ultra می‌تواند تأثیر منفی زیادی بر اعتبار شیائومی در بازار خودرو بگذارد.
کارشناسان هشدار می‌دهند که چنین اقداماتی می‌تواند اعتماد مشتریان به بازاریابی خودروسازان نوپا را به شدت تضعیف کند.
به‌ویژه در بازاری که شرکت‌های بزرگ و معتبر در حال رقابت هستند، یک اشتباه کوچک می‌تواند هزینه‌های سنگینی در پی داشته باشد.
سؤالات متداول:
۱. چرا هود فیبرکربنی SU7 Ultra شیائومی عملکرد مناسبی نداشت؟
این هود با هدف بهبود عملکرد خنک‌کنندگی و جریان هوا طراحی شده بود، اما آزمایش‌ها نشان داد که هیچ تأثیر ملموسی بر این فرآیند ندارد و فقط جنبه ظاهری دارد.
۲. شیائومی چگونه به بحران پیش‌آمده پاسخ داد؟
شیائومی بابت شفاف نبودن در اطلاع‌رسانی عذرخواهی کرد و دو گزینه جبرانی ارائه داد: تعویض هود فیبرکربنی با هود آلومینیومی برای سفارش‌های تحویل‌نشده و اختصاص امتیازهای ویژه به سایر مشتریان.
۳. چرا این موضوع برای شیائومی اهمیت دارد؟
شیائومی به عنوان یک برند بزرگ در صنعت فناوری و خودرو شناخته می‌شود و چنین اشتباهاتی می‌تواند به اعتماد مشتریان آسیب بزند و اعتبار برند را تهدید کند.
۴. آیا شیائومی می‌تواند از این بحران عبور کند؟
در حالی که شیائومی در حال جبران خسارات است، هنوز باید ثابت کند که می‌تواند به وعده‌های خود عمل کرده و اعتماد مشتریان را دوباره جلب کند.
