به گزارش رسانه تحلیلی خبری آناژورنال آیا تا به حال درگیر مشکلات بی‌پایان پشتیبانی فنی شده‌اید که مجبور باشید همیشه از مشتریان جزئیات اشکالات را درخواست کنید؟
اگر پاسخ شما بله است، ابزار Jam برای پشتیبانی مشتری تغییرات بزرگی به ارمغان می‌آورد.
این ابزار به شما اجازه می‌دهد که به جای درخواست‌های مبهم از مشتریان، از آنها بخواهید تا به‌طور مستقیم از طریق چت، ویدیو ضبط کنند.
مهم‌تر از همه، Jam به‌طور خودکار لاگ‌های توسعه‌دهندگان را همراه با ویدیو ضمیمه می‌کند تا مهندسان بتوانند تمام اطلاعات لازم را یکجا دریافت کنند.
چطور کار می‌کند؟ وقتی مشتری با گزارشی از مشکل تماس می‌گیرد، آنها می‌توانند ویدیوی کوتاهی از مشکل خود ضبط کنند و Jam آن را به همراه اطلاعات کلیدی مانند خطاهای کنسول و فعالیت شبکه ارسال می‌کند.
دیگر نیازی به حدس‌زدن درباره مشکل یا درخواست اطلاعات بیشتر نیست، زیرا همه‌چیز در یک فایل به‌طور کامل فراهم است.
برای مهندسان، این یعنی رفع اشکال سریع‌تر با دسترسی به تمام اطلاعات اولیه، و برای تیم‌های پشتیبانی نیز این ابزار زمان زیادی را صرفه‌جویی می‌کند.
این ابزار شما را از وضعیت شبیه به کارآگاه بیرون می‌آورد و به تیم شما زمان بیشتری می‌دهد تا بر روی مسائل مهم تمرکز کنند.
ویژگی های کلیدی Jam:
- ضبط ویدیو از مشکلات و پیوست کردن خطاها
- کمک به سرعت بخشیدن به رفع اشکال با ارائه اطلاعات دقیق و سریع
- کاهش تبادل ایمیل‌ها و درخواست‌های مکرر
با Jam، تیم‌های پشتیبانی می‌توانند بدون دردسر از فرآیند رفع اشکال بهره‌مند شوند و تیم‌های مهندسی نیز می‌توانند به راحتی و سرعت بیشتری به مشکلات رسیدگی کنند.
سوالات متداول:
1. ابزار Jam چیست و چگونه به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند؟
Jam ابزاری برای پشتیبانی مشتری است که به کاربران اجازه می‌دهد تا هنگام گزارش اشکالات، ویدیویی از مشکل خود ضبط کرده و آن را همراه با اطلاعات مهمی مانند خطاهای کنسول و فعالیت شبکه برای مهندسان ارسال کنند.
این فرآیند به حذف رفت‌وآمدهای بی‌پایان ایمیلی کمک کرده و اطلاعات مورد نیاز را به‌طور یکجا و سریع در اختیار تیم مهندسی قرار می‌دهد.
2. آیا Jam نیاز به تنظیمات پیچیده دارد؟
خیر، Jam بسیار ساده است. پس از نصب، مشتریان می‌توانند با یک کلیک ویدیوهای اشکال را ضبط کرده و آن را همراه با اطلاعات مورد نیاز برای تیم توسعه ارسال کنند.
هیچ نیازی به تنظیمات پیچیده برای استفاده از آن نیست.
3. آیا Jam فقط برای اشکالات نرم‌افزاری کاربرد دارد؟
بله، ابزار Jam به‌طور خاص برای کمک به رفع اشکالات نرم‌افزاری طراحی شده است.
این ابزار اطلاعاتی مانند خطاهای سیستمی، لاگ‌ها و عملکرد شبکه را برای مهندسان ارسال می‌کند که در فرآیند رفع اشکال بسیار مؤثر است.
4. آیا Jam فقط برای توسعه‌دهندگان نرم‌افزار است یا برای سایر تیم‌ها هم مفید است؟
Jam نه‌تنها برای تیم‌های توسعه نرم‌افزار، بلکه برای تیم‌های پشتیبانی نیز بسیار مفید است.
این ابزار با کاهش نیاز به تعاملات پیچیده و بهبود ارتباطات بین تیم‌های مختلف، سرعت رفع مشکلات را افزایش می‌دهد.
5. آیا Jam به‌طور خودکار اشکالات را تشخیص می‌دهد؟
Jam خود به‌طور مستقیم اشکالات را تشخیص نمی‌دهد، اما ویدیویی که توسط مشتری ضبط می‌شود، به همراه اطلاعات سیستمی مانند خطاهای کنسول و فعالیت شبکه ارسال می‌شود که به تیم توسعه کمک می‌کند تا مشکل را سریع‌تر شناسایی و رفع کنند.
6. چگونه می‌توان از Jam استفاده کرد؟
برای استفاده از Jam، کافی است آن را در سیستم خود نصب کنید.
سپس از کاربران درخواست کنید تا هنگام مواجهه با مشکلات، ویدیویی از مشکل خود ضبط کرده و آن را همراه با اطلاعات مهم برای تیم مهندسی ارسال کنند.
