آیا ایجنت‌ های هوش مصنوعی شغل‌ ها را می‌بلعد یا دنیای جدیدی می‌ سازد؟

به گزارش رسانه تحلیلی خبری آناژورنال برت تیلور، رئیس هیئت‌مدیره OpenAI، در سخنرانی خود در کنگره موبایل بارسلونا در روز سه‌شنبه، به تشریح چشم‌انداز خود از ایجنت‌های هوش مصنوعی پرداخت.

اگرچه او در پاسخ به سوالات درباره تفاوت ایجنت‌های هوش مصنوعی و چت‌بات‌های عمومی چیزی واضح بیان نکرد، اما تأکید کرد که این تکنولوژی به طور قابل‌توجهی پیشرفته‌تر از نسل‌های قبلی است.

تیلور که در حال حاضر یک استارتاپ در زمینه ایجنت‌های هوش مصنوعی در حوزه پشتیبانی مشتری دارد، از پتانسیل بالای این تکنولوژی در تحول خدمات مشتری و کاهش هزینه‌ها سخن گفت.

او معتقد است که این ایجنت‌ها، به ویژه در کاربردهای چندزبانه و آنی، می‌توانند جایگزین‌های مناسبی برای سیستم‌های قدیمی‌تر باشند.

به گفته تیلور، شرکت‌هایی مانند SiriusXM و ADT از ایجنت‌های هوش مصنوعی برای بهبود خدمات خود استفاده کرده‌اند.

برای مثال، در صورت بروز مشکلات در سیستم‌های امنیت خانگی، این ایجنت‌ها قادرند بدون نیاز به حضور فیزیکی تکنسین‌ها، مشکل را برطرف کنند.

تیلور اشاره کرد که مردم به طور فزاینده‌ای از تعامل با این ایجنت‌ها خوشنود هستند.

او همچنین به چالش‌های استفاده از ایجنت‌های هوش مصنوعی اشاره کرد، به‌ویژه زمانی که این ایجنت‌ها اطلاعات نادرست یا «توهمات» از جمله سیاست‌های برگشت پول اشتباه ارائه می‌دهند.

به همین دلیل، ایجنت‌های هوش مصنوعی باید با «محدودیت‌ها» و دستورالعمل‌های مشخصی طراحی شوند تا خطرات بالقوه کاهش یابد.

تیلور بر اهمیت «تخصصی‌سازی» ایجنت‌ها تأکید کرد و گفت که این ابزارها در نهایت به بخش‌های خاص و نیازهای برندهای مختلف محدود خواهند شد تا به طور مؤثرتر عمل کنند.

او افزود: «به‌جای تلاش برای حل تمام مشکلات جهانی هوش مصنوعی، بهتر است دامنه کاری خود را محدود کنیم تا بتوانیم این مشکلات پیچیده را به شیوه‌ای عملی حل کنیم.»

در مورد تأثیر این تغییرات بر مشاغل، تیلور به چالش‌های بازآموزی اشاره کرد و گفت که با پیشرفت سریع تکنولوژی، مسئولیت‌پذیری در به‌روزرسانی مهارت‌ها اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

او تأکید کرد که همکاری‌های عمومی و خصوصی برای ایجاد فرصت‌های جدید در این مسیر ضروری است.

در نهایت، تیلور در پاسخ به سوالات درباره تغییرات ساختار OpenAI و انتقال آن به یک مدل سودآور، تأکید کرد که ماموریت اصلی این شرکت که توسعه هوش مصنوعی عمومی است، تغییر نخواهد کرد و همچنان هدف آن تأمین منافع بشری است.

ایجنت‌های هوش مصنوعی به سرعت در حال تبدیل شدن به ابزارهای ضروری در کسب‌وکارها هستند.

با توجه به پیشرفت‌های اخیر در این حوزه، این تکنولوژی نه تنها تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد بلکه می‌تواند باعث ایجاد تحول در صنایع مختلف، از جمله پشتیبانی مشتری، امنیت خانگی، و بسیاری دیگر شود.

به‌ویژه با توجه به ویژگی‌های خاص این ایجنت‌ها، مانند قابلیت چندزبانه و عملکرد آنی، پیش‌بینی می‌شود که در آینده‌ای نزدیک این تکنولوژی‌ها به بخش اصلی تعاملات دیجیتال برندها تبدیل شوند.

سوالات متداول:

ایجنت‌های هوش مصنوعی چی هستند و چه فرقی با چت‌بات دارند؟

ایجنت‌های هوش مصنوعی سیستم‌های پیچیده‌ای هستند که به جای پاسخ دادن به سوالات ساده، می‌توانند به طور فعال مسائل مختلف را حل کنند.

این ایجنت‌ها می‌توانند در موقعیت‌های مختلفی مانند پشتیبانی مشتری، راهنمایی آنلاین و خدمات فوری به کمک شما بیایند، برخلاف چت‌بات‌ها که بیشتر برای مکالمات ساده و روتین طراحی شده‌اند.

چطور ایجنت‌های هوش مصنوعی به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کنند؟

ایجنت‌های هوش مصنوعی به سرعت و به‌طور موثر نیازهای مشتریان را برآورده می‌کنند.

مثلاً در موقعیت‌های پشتیبانی، این ایجنت‌ها می‌توانند مشکلات را به‌سرعت شناسایی کرده و حل کنند بدون نیاز به دخالت انسان، که باعث کاهش زمان انتظار و بهبود رضایت مشتری می‌شود.

آیا ایجنت‌های هوش مصنوعی به شغل‌ها آسیب می‌زنند؟

نگرانی‌هایی در مورد از دست رفتن شغل‌ها وجود دارد، اما بیشتر کارشناسان معتقدند که این تکنولوژی نه تنها شغل‌های جدیدی ایجاد خواهد کرد، بلکه باعث بهبود کارآیی و بهره‌وری در مشاغل موجود نیز می‌شود.

همچنین لازم است که برای مقابله با این تغییرات، آموزش‌های جدید و بازآموزی برای کارکنان ارائه شود.