یکی از مشکلات رایجی که بسیاری از کاربران موبایل با آن مواجه هستند، قطع شدن اینترنت هنگام دریافت یا برقراری تماس تلفنی است.
این مشکل می‌تواند برای افرادی که در حال استفاده از اینترنت برای کار، مطالعه یا سرگرمی هستند، بسیار آزاردهنده باشد.
خوشبختانه، روش‌هایی برای جلوگیری از این مشکل وجود دارد که در این مطلب به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.
با آناژورنال همراه باشید.
چرا هنگام تماس، اینترنت موبایل قطع می شود؟
دلایل مختلفی می‌توانند باعث این اتفاق شوند که مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:
- عدم پشتیبانی از VoLTE در گوشی یا اپراتور
- تغییر خودکار شبکه از 4G/5G به 3G یا 2G هنگام برقراری تماس
- محدودیت‌های اپراتورهای تلفن همراه
- تنظیمات نادرست شبکه در گوشی
برای حل این مشکل، در ادامه روش‌های کاربردی ارائه شده است.
روش های جلوگیری از قطع شدن اینترنت هنگام تماس
۱. فعال‌سازی VoLTE
VoLTE یا Voice over LTE تکنولوژی‌ای است که امکان برقراری تماس‌های صوتی روی بستر 4G را فراهم می‌کند.
با فعال بودن این قابلیت، تماس‌های تلفنی بدون قطع شدن اینترنت انجام خواهند شد.
فعال‌سازی VoLTE در اندروید:
- به تنظیمات گوشی (Settings) بروید.
- وارد بخش Connections یا Mobile Networks شوید.
- گزینه VoLTE calls را فعال کنید.
فعال‌سازی VoLTE در آیفون:
- وارد تنظیمات (Settings) شوید.
- گزینه Cellular را انتخاب کنید.
- وارد بخش Cellular Data Options شوید.
- گزینه Enable LTE را روی Voice & Data قرار دهید.
۲. تنظیم شبکه روی 4G/5G
برخی گوشی‌ها هنگام برقراری تماس، به طور خودکار به شبکه 3G یا 2G تغییر وضعیت می‌دهند که باعث قطع شدن اینترنت می‌شود.
برای جلوگیری از این موضوع:
- وارد تنظیمات گوشی شوید.
- به بخش Mobile Networks یا Cellular Networks بروید.
- گزینه Preferred Network Type را روی 4G/5G Only تنظیم کنید.
۳. بررسی پشتیبانی اپراتور از VoLTE
برخی از اپراتورها به طور پیش‌فرض از VoLTE پشتیبانی نمی‌کنند یا ممکن است این قابلیت برای شماره شما فعال نباشد.
در ایران، اپراتورهای همراه اول، ایرانسل و رایتل از VoLTE پشتیبانی می‌کنند، اما ممکن است نیاز به فعال‌سازی آن از طریق پشتیبانی اپراتور داشته باشید.
۴. استفاده از تماس‌های اینترنتی
در صورتی که گوشی شما از VoLTE پشتیبانی نمی‌کند یا همچنان مشکل دارید، می‌توانید از اپلیکیشن‌های تماس اینترنتی مانند واتساپ، تلگرام، اسکایپ یا Google Voice برای برقراری تماس استفاده کنید.
این روش، باعث جلوگیری از قطع شدن اینترنت خواهد شد.
سوالات متداول:
۱. چرا هنگام تماس، اینترنت موبایلم قطع می‌شود؟
این مشکل معمولاً به دلیل غیرفعال بودن VoLTE، سوییچ شدن خودکار شبکه به 3G یا 2G و یا محدودیت‌های اپراتور رخ می‌دهد.
فعال کردن VoLTE و تنظیم شبکه روی 4G/5G می‌تواند این مشکل را برطرف کند.
۲. از کجا بفهمم گوشی من از VoLTE پشتیبانی می‌کند؟
می‌توانید به تنظیمات گوشی رفته و در بخش Mobile Networks گزینه VoLTE را بررسی کنید.
همچنین، با تماس با پشتیبانی اپراتور خود، می‌توانید از پشتیبانی سیم‌کارتتان از VoLTE مطلع شوید.
۳. آیا همه اپراتورها از VoLTE پشتیبانی می‌کنند؟
خیر، برخی از اپراتورها هنوز این قابلیت را برای همه کاربران فعال نکرده‌اند.
در ایران، همراه اول، ایرانسل و رایتل از VoLTE پشتیبانی می‌کنند، اما ممکن است برای شماره شما فعال نباشد و نیاز به فعال‌سازی داشته باشید.
۴. اگر گوشی من از VoLTE پشتیبانی نکند، چه کاری می‌توانم انجام دهم؟
می‌توانید از تماس‌های اینترنتی (مانند واتساپ و تلگرام) استفاده کنید، شبکه را روی 4G/5G قفل کنید، یا در صورت امکان از یک گوشی جدیدتر که از VoLTE پشتیبانی می‌کند، استفاده کنید.
